ローズハイツ香里園様

大阪府の寝屋川市にある４５６戸の大型マンション　ローズハイツ香里園。築30年を迎えて、６基のエレベーターのリニューアルを実施。大型工事になるため、住民の方々との調整や工事業者決定の経緯を理事会の皆さんにお伺いしました。

リニューアルのきっかけは、メーカーからの部品供給終了の連絡

―　最初に物件の紹介とリニューアルの概要を教えていただけますか？

ローズハイツ香里園は、１１階建て３棟構成で総戸数４５６戸、築３０年になります。エレベーターは６基あります。今回は、６基のエレベーターのリニューアルをお願いしました。

―　エレベーターリニューアルを考えたきっかけを教えてください。

大規模修繕の予定にエレベーターのリニューアルがありましたので検討はしていました。合わせて、既設メーカーから部品の供給が終了するというお知らせもありましたので、具体化しました。

これまで大きな問題はありませんでしたが、やはりガタが来ていると感じることもありました。また、安心して生活をするために、現行の建築基準法に合わせた耐震性を備えたエレベーターにリニューアルする必要性は感じていました。これから高齢化に向かいますし、設備も充実させたいと思っていました。

工事の後に気づいたのですが、実は、以前のエレベーターは扉が開くのが早かったんです。考えてみれば、停止して即扉が開くのは危険なのですが、最初は扉が開くのが遅くなったという話がありました。関西の人はせっかちですから（笑）戸開走行保護装置がついて、安全性が高まったと説明して、今ではみなさん慣れたと思います。

―　エステムをどのように知りましたか？

もともとは、営業の大島さんの飛び込み訪問だと聞いています。当時の理事長がお話をお聞きして、その後に管理や運営をお願いしているコンサルティング会社に会っていただきました。お話を聞いてから、ホームページで会社の内容や実績を拝見しました。

「戸開走行保護装置にも慣れました」

６社の中からエステムを選ぶ

―　どのような経緯でリニューアル会社を決定しましたか？

コンサルティング会社を通して、６社を選定して見積りを依頼しました。コンサルティング会社に入ってもらうことのメリットは、各社の仕様や条件がそろっていることを確認することができることです。この段階で、エレベーターのカゴの仕様が合わないということで、降りた会社が数社ありました。メーカーの都合もあるでしょうから理解はします。しかし、仕様を変えるとコストが大きくなります。

最終的には既設のメーカーと全メーカーのエレベーターのリニューアルに実績のあるエステムさんの２社に絞られました。

―　決定要因を教えていただけますか？

価格面が大きかったと言えます。リニューアル工事だけでなく、２０年のメンテナンスを含んでも、価格メリットがありました。もう１点は、既設のメーカーの仕様にありました。エレベーターを引き上げるロープがそのメーカー独自のものでしたので、他の会社に修理などをお願いすることができません。この先、メーカーの言いなりになってしまうかもしれないという懸念もありました。
全メーカーのリニューアルに対応している点と、部品の供給が途切れる心配がない点でエステムさんを選びました。

他には、サポート体制ですね。関西にサポート拠点があることも重視しました。ある時、引っ越し会社の作業中に（引っ越し会社の作業の問題で）エレベーターがストップしたことがあります。その時は、サポートの方が１５分で来てくれました。さすがにいつも１５分というわけにはいかないと思いますが、サポート体制が整っていることは間違いないですね。

「部品の供給が途切れる心配がないことがありがたいです」

―　不安に思うことはなかったですか？

もちろん、当初はありました。エステムさんのことを知らなかったので、決算書は確認させていただきました。これから２０年、３０年とエレベーターは使うわけですから、経営の安定している企業にお願いしたいと考えました。毎年業績を上げていることも確認ができましたので、この点の不安はなくなりました。

施工に関しては、ホームページで確認していましたが、これまで工事を担当した現場の見学をさせていただきました。私たちは住民の方々の代表ですから、決定までに慎重にはなりました。

臨時総会を開催し、住民の方々をまとめる

―　住民の方々との調整はいかがでしたか？

臨時総会を開催して、理解をしていただきましたので問題はありませんでした。総会当日は、エステムさんにも来ていただきました。わかりやすい資料をご用意いただき、丁寧に説明をしていただきました。

工事期間中、巻き上げ機を搬入する時は、クレーン車を入れるために、駐車場を開ける必要があります。該当する駐車スペースの住民の方には、事前にご連絡をさせていただき、快く動いていただきました。エステムさんにも効率よく作業をしていただきましたので、問題はありませんでした。

完全停止期間をなくすために夜間工事を実施

―　工事はどのように進みましたか？

７月で既設メーカーの保障が切れてしまうので、工事のタイミングは合わせていただきました。開始からすべての工事が終了するまで３か月でした。ローズハイツ香里園は、２基が併設しているので、１基ごとに工事を行っていただきましたので、完全停止の期間はありませんでした。

ただし、主電源を落とす作業は２基とも停止してしまうので、夜間に作業をしていただきました。安全に工事をしていただくことが第一ですから、詳細な工事手順書を提出してもらいました。

エステム：営業担当

エステムは官公庁のエレベーターリニューアルも数多く手掛けているので、安全管理には万全の体制で取り組んでいます。今回のリニューアルでは、安全面に関する覚書を提出し、官公庁の工事を請け負う場合と同じ対応をしました。完全停止をする主電源を落とした作業は、住民の方々にご不便をおかけしないように、夜間午前１時から午前３時の間に作業を行いました。

―　住民の方々の反応はいかがですか？

作業をしていただいた職人さんの対応もよく、問題はなかったと思います。月に１～２回は工事の進捗を確認しましたが、普段の生活をすることができたので、クレームの類はなかったですね。

オプションで機能が増えたことも好評です。これから住民が高齢化していきます。車いすのスペースやストレッチャーが入るスペースが必要になることもあると思います。

―　デザインなどはいかがですか？

いくつかの意匠デザインを提出していただき、気に入っています。

エレベーターのリニューアルに特化しているので、価格が安く、サポートが確か

―　改めて、エステムの強みだと思う点をお願いします。

１：価格
リニューアルに特化しているので、見積の金額が割安でした。同じ品質なら価格が安い方がいいです。後で価格を下げた会社もありましたが、エステムさんは、最初から誠意を感じるお見積りでした。

２：こまわり
営業さんがマメに訪問をしてくれるので、コミュニケーションが取りやすいですね。資料の提出も丁寧で、メンテナンスのサポートもとてもよいと思います。

３：全メーカーのリニューアルとメンテナンスができる
すべてのメーカーのリニューアルができるというのは大きな強みだと思います。余分なコストがかからないリニューアル工事の提案をしていただけるのがよかったですね。

４：全社で取り組んでいただける
役員の方々も訪問していただき、会社全体でサポートしてくれる安心感があります。色々と要望をお出ししましたが、快く聞いていただきました。

全国的に有名なメーカーになってほしい

―　これから、エステムに何を期待しますか？

もっと知名度を上げていただきたいですね。ローズハイツ香里園のような大規模なエレベーターリニューアルを施工したので、さらに全国的に有名になっていただきたいですね。

「全国的にエステムの知名度を上げてほしい」

―　これからリニューアルをお考えの方にアドバイスをお願いします。

エレベーターのリニューアルは、必ず複数社から話を聞いて比較することが大切だと思います。次に、臨時総会を開催してみなさんの合意を得ることがポイントになります。

間違いのない比較するためには、コンサルティング会社を入れることも検討していいと思います。

大規模な工事であるほど、安全を重視しなければなりません。事前に作業手順書などを確認しておく必要があります。

エレベーターのリニューアルは何度もあることではありませんから、コストと品質の両方を検討してください。

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ハイネス北野田様

ハイネス北野田は、大阪府堺市にある分譲マンション。築26年を迎えてエレベーターのリニューアルを実施しました。住民の高齢化を見据えて、車椅子仕様、視覚・聴覚障がい者仕様のオプションを追加。業者の選定から工事終了と現在までのお話を、管理組合顧問でマンション管理士の三宅様にお聞きしました。

管理会社に頼らず、自主運営の分譲マンション

―　最初に自己紹介をお願いします。

三宅覚海（さとみ）と申します。元理事長で、現在はハイネス北野田の管理組合の顧問をしています。私はマンション管理士の資格を持っていまして、ハイネス北野田は、管理会社を入れずに自主運営を行っています。

―　物件の紹介をお願いします。

ハイネス北野田は7階建て総戸数38戸の分譲マンションです。築26年になります。

―　エレベーターリニューアルを考えたきっかけを教えてください。

きっかけは、既設のエレベーターメーカーからメンテナンスの部品供給ができなくなるという連絡が来たことでした。今後の安全性も考え、エレベーターのリニューアルを検討しました。

大手メーカー2社とエステムからの提案をもとに住民アンケートを実施

―　エステムをどのように知りましたか？

マンション管理士の人脈からの紹介でした。

―　発注先を決定するまでの経緯を教えてください。

まず既設のメーカーに見積もりを取りました。比較するためにエステムさんともう１社大手メーカーからも見積もりを取りました。各社に提案書を作成していただき、理事会にはかりました。その後に、３社に来ていただき、住民の方々向けの説明会を開催しました。説明会の後に、アンケートを実施しました。アンケートの結果を踏まえて、顧問マンション管理士の意見を理事会に提出しました。そこでエステムさんに決定しました。

エレベーターリニューアルのような大きな決議は、住民の方々から賛同を得ることが大切です。そのためには住民アンケートが最適だと思います。工事に入ってから「こんなはずではなかった」ということにならないように細心の注意が必要だと思います。

油圧式に対応した工法と工期、工事期間中のサポートでエステムに決定

―　どのようなアンケートを実施なさったのですか？

アンケートは６項目で実施しました。

１：エレベーターのリニューアルに関する賛否
２：グレードと費用
３：工期の希望
４：工事の時期
５：説明会の出欠
６：ずばり、３社のうちどのメーカーがよいと思うか？

というものでした。

―　アンケートですんなりと決まったのですか？

エレベーターのリニューアルに関しての反対意見はありませんでした。グレードに関しては、長期修繕予算の範囲内で、車椅子仕様、視覚・聴覚障がい者仕様のオプションを追加してほしいという意見が多く寄せられました。

工事をお願いするメーカーに関しては、既設のメーカーとエステムさんに意見が分かれました。

―　どのように調整をしたのですか？

重視したのは、工法と工期、工事期間中のサポートです。

工法と工期について

ハイネス北野台のエベレーターは油圧式です。他の２社はマシーンルームレス（ロープ式機械室不要）の工事を前提に約１か月程度の工事期間でした。エステムさんからは、現在の油圧式を標準として約２週間の提案をいただきました。油圧式エレベーターのリニューアルで、建築基準法で定められている戸開走行保護装置（UCMP）と地震時管制運転装置の工事ができたのはエステムさんだけでした。

工期の短さにこだわったのは、車椅子の住人さんがいらしたからです。車椅子の方が１か月間もエレベーターを使うことができないのでは、大変にご不便をおかけしてしまいます。また、他の上層階の方にも重い荷物を持って階段を使っていただくことも避けたいと思いました。

工事期間中のサポートについて

住民の方々から、エレベーターの停止期間中に荷物の持ち運びを手伝ってほしいという要望がありました。また、車椅子の方がいらっしゃるので、外出のサポートをお願いしました。エステムさんは、工事の期間中、スタッフの方を常駐させていただけるということでしたので、ここも大きなポイントでした。

住民投票は１戸あたり１票が原則ですが、エレベーターに関しては、１階と７階の住民の方では重要度が違います。これから高齢化社会に向かいますので、健常者と障がいをお持ちの方との１票の格差にも目を向ける必要があると思います。
総会へ議案を出すための業者選抜は理事会で行われます。理事会ではエステムさんを選抜し、総会でも最終結果として出席者全員が賛成し、正式にエステムさんに決定しました。

大手の半分の2週間で工事が完了

―　工事はどのように進みましたか？

約束通り2週間で完了していただきました。実際には、1日は点検に使いましたので、13日間で工事が完了したことになります。大きなトラブルはなく、順調に進んだと思います。

―　工事を終えて住人の方々の反応はいかがですか？

色や仕様は、リニューアル前のものに合わせていただきました。住民の方にも違和感がないし、なじみやすいと思ったからです。他のメーカー仕様でしたが、エステムさんには、希望通りの工事をしていただきました。明るくなった。ホテルみたいと喜んでもらっています。

「リニューアルされたエレベーター」

―　不安に思うことはなかったですか？

私はありませんでした。しかし、まだエステムさんは、大阪での知名度が高くはないので、不安に思っていた住人の方はいたと思います。大手なら安心という考えも理解しています。一方で、メーカーの話だけを聞いて、比較しなければ高い買い物をしてしまうこともあります。実際、大手２社も当初の価格よりも下げた見積りを提出してきました。複数社で比較して、住民の方々の意見を聞いてリニューアル会社は決定するべきだと思います。

誠実な価格とサポート、圧倒的な工期の短さ

―　エステムの強みだと思う点をお話しください。

１：工期が短い
工事は1日でも早い方が住民の方々の不便をなくすことができます。エステムさんは、土日も作業工程に入っているので、圧倒的に工事が短いですね。

２：工事期間中のサポート
エレベーターが１基のマンションでは、工事中に完全停止をしてしまう期間があります。上層階の方々は荷物を持って階段を使わなければなりません。車椅子の方は外出ができなくなりますので、住民のお手伝いをしてくれるスタッフの方が常駐してくれるのは心強いですね。

「工事期間中のサポートも万全でした」

３：価格
当初よりエステムさんが最も安い価格を提示してくれました。他社は大幅に下げてきたりしましたが、逆に不誠実な印象がありました。

エレベーターリニューアルの下町ロケットに

―　これから、エステムに期待することをお話しください。

技術力は高いので、大手企業に負けないように頑張っていただきたいですね。下町ロケットのように質の高い製品やサービスを多く世の中に提供していただきたいと思います。

―　これからリニューアルをお考えの方にアドバイスをお願いします。

まずは、複数の会社から話を聞くほうがいいと思います。比較すると価格が下がるケースが多いと思います。

リニューアルをお願いする会社は住民のことを考えて決定するべきです。1階と上層階ではエレベーターに関する考えが違うので、それぞれの住民の方のご都合をお聞きして、最適なプランを選択する方がよいと思います。

発注する会社は、管理組合の事情を理解してくれる会社がいいですね。荷物運びのお手伝いのスタッフの料金は見積りになかったと思いますが、理事会としては、こうした細やかな対応は助かります。エステムさんはマンションのエレベーターのリニューアルを数多くこなしているので、お話がしやすいですね。

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千里緑丘ハウス様

大阪にある千里緑丘ハウスは1984年に建設された166戸６棟構成14階建てのマンション。デザイン性が高く人気のある物件も、大規模修繕を控えて、平成24年に4基のエレベータのリニューアルを実施。前副理事長の三澤顕彦様にエレベータをリニューアルした経緯とエステムの評価についてお聞きしました。

4基のエレベータをリニューアル

―　最初に理事長の自己紹介をお願いします。

千里緑丘ハウスの三澤顕彦と申します。前の理事会で、副理事長を務めていました。役割としては改修の担当をしていました。

6棟構成のデザイナーズマンション

―　エステムとは、どんなお付き合いをなさっていますか？

平成24年に4基のエレベーターのリニューアルを行いました。それ以来、メンテナンスをお願いしています。

6棟構成のデザイナーズマンション

既設メーカーの見積りが予想以上に高かった。

―　エレベータのリニューアルをするきっかけを教えてください。

前理事会宛に既設のメーカーから部品の供給ができなくなるので、リニューアルをする必要があるという連絡が来ました。部品が供給できる期間もそれほど長くなかったのでリニューアルすることはすぐに決定したようです。既設のメーカーに見積もりを取ると、予想以上に高い金額でした。さすがにここまでの費用は払えないということで、リニューアルができる会社を探したようです。調べた数はわかりませんが、5社から話を聞いたようです。

―　リニューアルにあたって、どのような手順で業者決定をしましたか？

前理事会でリニューアルの業者さんから話を聞いて、私に引き継がれた時は、最終選定に入っていました。この段階で、既設のメーカーとエステムさんの2社に絞られていました。価格も既設メーカーは相当に下げてきました。それでもエステムさんの方が提示価格は低かったです。逆に既設メーカーが最初に出した価格はなんだったんだろう？と不信感にもなりましたね。

それでも、大規模物件ですから、管理費の積立金も大きくなります。住民のみなさんから集めたお金ですから、使い道は慎重にならなければなりません。適正な価格で安全性と快適性を両立させる業者さんを検討した結果、エステムさんに依頼することになりました。

―　どのようにしてエステムをお知りになりましたか？

インターネットで探したようです。エレベータを丸ごと取り換えるのは費用が掛かりすぎるので、効率的にリニューアルをできる会社を探していてホームページにたどり着いたようです。大阪にも拠点があるので、お話をお聞きしたと聞いています。

―　なるほど。では、三澤さんのエステムに対する最初の印象を教えてください。

誠実な印象でしたね。私も営業の仕事をしていましたので、お話をすれば営業の方の人柄や会社の姿勢はわかります。価格も安いですし、小回りが利く印象でしたね。

比較表を作成して各社の見積りを標準化

―　各社によって見積もりの仕様が違うと比較は難しくありませんでしたか？

その点は、比較表を作成することで、仕様を標準化して、各社の条件を合わせました。オプションなども含めてエステムさんには3パターンの見積もりをいただきました。2社とも明朗な見積もりをいただきましたが、それでももう1社は、「この場合は別途費用となります」というようなことを言っていました。社内の事情もあるのでしょうが、私たちとしては低コストで安全性の高いリニューアルをしていただけることを優先しました。

―　決め手になったのは価格ですか？

もちろん、価格は大きな決定要因です。おそらく日本中にリニューアルが必要なマンションはたくさんあると思います。どこの管理組合も管理費の使い方を十分に吟味していると思います。発注業者は、安ければいいというものではありません。これからエレベータを長く使うわけですから、適正な価格で数々のリニューアル実績があって信頼性が高いというところがポイントになりましたね。

また、当時は東日本大震災の後でしたので、エレベータのリニューアルに国土交通省から補助金が出ていました。エステムさんは認定を受けていたので、補助金についても詳しく、アドバイスをいただいたことも決め手でした。

―　発注に際して、不安に思うことはありませんでしたか？

もちろん、大手のように社名を知っているわけではありませんでした。それは、エレベータ業界では大手と言われる既設メーカーも同じです。さきほどお話ししたように、東日本大震災の後でしたので、住民の方々も、耐震性や安全性を気にしていました。エステムさんのホームページをじっくりと拝見して、会社の考え方や実績は確認しました。また、当時、エステムさんが、「せんちゅうパル」（千里中央にある大型商業施設）のエレベータリニューアル工事をした後でしたので、関係者で見に行きましたね。

「大切なのはアフターフォローです」

大切なのは、工事そのものではなく、アフターフォローだと考えていました。機械なので全く故障がないということは考えられません。何かあった時にどう対応していただけるのかは重要でした。発注までの打ち合わせで対応力は信頼していましたので、不安はなくなりましたね。

安全性が高まり、資産価値も向上した

―　エステムからはどんな提案がありましたか？

１：二重ブレーキの増設や地震対策の強化
それまでのエレベータが二重ブレーキになっていないことを知りませんでした。地震の時の安全性が高まり、地震の時は最寄りの階で緊急停止するなどの機能の説明もいただきました。

新設された二重ブレーキ

２：内装のデザイン
デザインに関しての提案をいただきました。3種類のデザインを提案いただきましたが、理事会だけで決定するわけにいかず、住民の方々にアンケートを実施しました。みんなで決定したので喜んでいただいたと思います。

３：補助金の提案
補助金に対応した提案をいただき、4基ともほぼ満額の補助金をいただくことができました。その後に、大規模修繕を控えていましたので、コストが下がったのはありがたいことでした。

―　発注に際して、不安に思うことはありませんでしたか？

もちろん、大手のように社名を知っているわけではありませんでした。それは、エレベータ業界では大手と言われる既設メーカーも同じです。さきほどお話ししたように、東日本大震災の後でしたので、住民の方々も、耐震性や安全性を気にしていました。エステムさんのホームページをじっくりと拝見して、会社の考え方や実績は確認しました。また、当時、エステムさんが、「せんちゅうパル」（千里中央にある大型商業施設）のエレベータリニューアル工事をした後でしたので、関係者で見に行きましたね。

―　実際の工事が開始されて、どんな印象をお持ちでしたか？

工事に来ていただいた方もきちんと挨拶をしていただきますし、住民の方々からのクレームは一切なかったですね。 工期は、1基の工事で2週間だったと思います。その間、完全停止の期間が4日間。他社と比較しても早いと思います。工事期間中は、住民の方に不便はかけますが、営業さんはじめ、現場の方々の対応が素晴らしかったですね。

特に、通勤やごみ出しなど、朝のエレベータの使用頻度が上がる時間には来ていただいて、住民の方々に対応をしていただきました。 このマンションは、14階なので、上層階の人は大変だったと思いますが、エステムさんからは、階段の踊り場に椅子を置いてくれたり、細やかな配慮がありましたね。

―　工事を終えてみての感想をお話しください。

まずは安全性が向上したことで、安心してエレベータを使用することができています。物件の資産価値という点でも向上していると思います。

―　エステムとの印象深いエピソードがあれば教えてください。

試運転の時だったと思いますが、エレベータが動かないということがありました。機械ですから、そういうこともあると思います。驚いたのは、その時の対応で、エステムさんの方が、新幹線で部品を取りに行っているとお聞きしました。こうした対応で、仮に何かがあっても誠実に対応していただけるとさらに信頼度が増しましたね。

適正価格でリニューアルができる企業努力がわかる

―　改めて、エステムのいいところを教えてください。

１：適正価格 使える部品は使って、コストを抑える企業努力をなさっているので、お話をお聞きした業者さんの中では最も安かったですね。

２：誠実な仕事 説明の資料や工事期間中の対応など、メーカー都合でなく、お客のことを考えて対応していただきました。

３：迅速な対応力 リニューアル以来、大きなトラブルはありませんが、何かがあればすぐに対応していただけるという安心感があります。

価格と対応など、仕事を通して企業努力をなさっていることがよくわかります。

エレベータリニューアルを考えたら、エステムに話だけでも聞くほうがいい

―　これからエステムにどんなことを期待しますか？

今後エレベータリニューアルのニーズは増えると思います。ですから、どんどんいい仕事をして大きくなっていただきたいですね。エステムさんの知名度が上がり、企業規模が大きくなればもっとサービスの質も上がるでしょうし、適正価格で、エレベータリニューアルができるという知識が広まればいいですね。

―　これからエレベータのリニューアルをお考えの管理組合の方にアドバイスをお願いします。

各管理組合でいろんな都合があると思います。だからこそ、エステムさんに話だけでも聞くことをおすすめします。エレベータのリニューアルについての深い知識が得られると思います。仮に発注する会社が決まっている場合でも、エステムさんからリニューアルのノウハウをお聞きすれば、エレベータについて理解が深まります。

「ありがとうございます。これからの企業努力で発展していきます」
（取締役　大阪支店長　溝口晴記）

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ファイン青山様

東京の人気スポット表参道駅から徒歩7分の立地にあるファイン青山。築30年を迎え、安全性と快適性、資産価値を向上させるためエレベーターのリニューアルを実施。業者選定から工事完了までの流れを、理事長の南裕様にお聞きしました。

ファイン青山のご紹介

―　最初に理事長の自己紹介をお願いします。

南裕と申します。職業は自営業です。こちらの部屋は2年前に購入して現在に至ります。

―　物件の概要を教えていただけますか？

ファイン青山は、表参道駅から徒歩7分の10階建てビルになります。主にオフィスとして使用されています。現在、オーナーは全部で7人いて、それぞれの部屋はオフィスに賃貸として貸しています。住居として使用しているのは私だけです。住んでいるオーナーは私だけですから、必然的に理事長になったというわけです。

―　今回、エレベーターのリニューアルをなさったわけですが、きっかけを教えていただけますか？

このビルも築32年になりますので、経年劣化が見られます。エレベーターも同様ですね。ですから、30年を越えたらエレベーターのリニューアルが必要だということは意識していました。

―　リニューアルされたエレベーターの乗り心地はいかがですか？

それは快適です。リニューアル前は、乗れば沈むような感覚がありましたし、ガタゴト音がしていました。耐震基準も満たしていないかもしれませんし、安全で快適とは言えませんでした。
今は、安定性がよくなって、安心して快適に使用しています。

大手含め3社で比較、価格が圧倒的に安い

―　どのようにエステムをお知りになったのですか？

管理会社からの紹介です。営業さんが当ビルのエレベーターのリニューアルを提案してくれたと伺っています。

―　最初の印象を教えていただけますか？

まじめ（笑）。好印象だったという意味ですよ。

―　業者決定までに他社との比較はどのようになさいましたか？

もともとエレベーターを設置していた大手企業ともう1社、後はエステムさんとの比較になりました。管理会社が主催したミーティングで、3社のプレゼンをお聞きして、見積りを依頼しました。プレゼンに関しては、各社わかりやすく説明をしてもらいました。おかげさまで、エレベーターのリニューアルについて詳しくなりました。

―　発注を決める要因はなんだったんですか？

実は、エステムさんよりも抜群に上手なプレゼンをしてくれた会社がありました。話が上手いという意味ですが、大切なことは、アピールよりも顧客のニーズを理解しているかどうかです。私たちが重視したのは価格でした。マンションの管理組合は、どこも潤沢な資金を持っているわけではありません。また、理事長としては、預かった資金を大切に使うという責任もあります。決定は私が行うことになりましたので、価格と仕上がりを考慮してエステムさんに発注をしました。

―　それでも、価格だけでの決定ではありませんよね？

もちろん。会社の説明をお聞きしましたし、これまでのリニューアル実績についてもお話を聞きました。しっかりした会社だと認識していました。

―　不安に思うことはなかったですか？

なかったですね。見積りの仕様をみても他の会社と遜色はありませんでしたし、事前に価格を抑えるノウハウをお持ちだということはお聞きしていましたから。

【ESTEM営業担当コメント】
エステムの強みは、部品ひとつひとつをオリジナルで作成する技術力です。ですから、使える部品は再利用するので、コストを抑えて高品質なリニューアルをすることができます。もちろん、見た目の美しさや使い勝手にもこだわっています。

ファイン青山さんでは、ボタンが見えやすく押しやすい「ユニバーサル式ボタン」を採用しています。また、地震対策やはさまれ防止装置などの設備も充実しています。

実績があるので、リニューアルメーカーを変える不安はなかった。

―　設置した会社でリニューアルをするのが安全だとは思いませんでしたか？

それもなかったですね。事前にリニューアルについての説明はお聞きしていましたし、これまでの実績も見ていたので、不安はありませんでした。それよりも、他の2社とは価格が違いすぎました。

―　価格を合わせるので、再見積りを出させて欲しいという依頼はなかったのですか？

最初から開きが大きかったですし、私も何度も相見積もりを取るようなことはしませんでした。最終的には、エステムさんに少し価格の調整をお願いしましたけど。

―　打合せはどのように進行したのですか？

管理組合からは、仕様についても、私に一任してくれるという話でしたので、スムーズだったと思います。仕事柄、イメージを描きやすいタイプなので、最初からエレベーターの完成ビジョンはありました。その後は、パースを見ながら、私のビジョンと合っているかの確認作業をするだけでした。営業さんとは話がしやすかったですね。

―　実際の工事はいかがでしたか？

理事会での決定を7月に行って、工事は年末年始に行っていただきました。ですから、私は、帰省していて工事自体は見ていません。工期は7日ほどかかると聞いていました。この期間、エレベーターが使えないのは不便ですよね。また、お話ししたように、オフィスとして使用しているので、入居者への不便も最小限にしたいと思ってお願いしました。年末年始のお仕事は大変かと思いましたが、快く引き受けていただきました。戻ってから、営業さんに丁寧に説明をしていただきました。

―　工事を終えてみていかがですか？

乗り心地がいいのは当然ですが、「心ある仕事」をしていただいたと思います。使える部品は再利用するリニューアルですから、すべてが新品になるわけではありません。古い部品には、相応の汚れがついています。普通なら、拭き取って、「これ以上きれいにはなりません」という話になりそうですが、エステムさんは、ヤスリを持ってきてきれいにしてくれました。こういったひとつの行動にその人の人柄が表れますし、会社の姿勢が見えると思います。

―　他のオーナーさんからのお声をお聞きになりましたか？

普段から、よく顔を合わせるわけではないので、特に話は聞いていません。それでも、自分の物件ですし、見にきているでしょうね。 エレベーターのリニューアルは、マンションの資産価値を向上させますし、私としてはエステムさんの仕事に満足しています。他のオーナーも物件価値が上がるのですから、同様の感想を持っていると思います。

心ある仕事は、ひとつひとつの行動に表れる

―　では、改めてエステムのいいところを教えていただけますか？

① 心ある仕事をしていただける。

仕事の途中での配慮があるかどうかはよくわかりますね。私は、「営業さんだったらどっちがいい？」と聞いたりするのですが、その時に、「私はこっちがいいです」という意見を言ってくれます。その意見は、自社都合ではなく、こちらのことを考えてくれているということはわかりますよね。

② 価格が安い。

企業努力の賜物なのでしょうが、とても重要なことだと思います。良い製品を安く提供してもらえるというのは、顧客側としてはありがたいですね。

③ よく気がつく提案力。

完成後にきれいになったのですが、それだけに手垢の汚れが目立つということがありました。その時には、養生の提案をしてくれました。汚れが目立たないようにグレーにするか、私の好みの黒にするかを迷いましたが、営業さんが「黒がいいです」と提案してくれました。グレーにしていたら妥協だったので、提案を聞いてよかったですね。

―　保守もエステムが行うことになっていますね。

そうです。フルメンテナンスとPOGのふたつの提案をいただきました。営業さんに「どっちがいいの？」とお聞きしたら、迷いなく「フルメンテナンスです」というお話でしたので、そちらでお願いしています。

【ESTEM営業担当コメント】
フルメンテナンスは今後必要になるであろう部品コストを計算し、月額が決まっています。 ＰＯＧは月額が抑えられますが、メンテナンスに関わる部品はその都度見積もりとなります。 管理組合にとって定額でばらつきがない方が安心できると考え、フルメンテナンスをお勧めさせていただきました。

次の発注もエステムさんにします

―　これからエステムにどんなことを期待しますか？

これから30年、このエレベーターを使うわけですから、長いおつきあいになります。安全に運行できるサポートをお願いしたいと思います。また、企業としても価格競争力のある体制を維持しながら発展していただきたいですね。

―　最後に、エレベーターのリニューアルをお考えの方にアドバイスをお願いします。

エレベーターのリニューアルは、よくあることではありませんから、情報を集めて何社かで比較することですね。各社で値段が大きく違います。その上で、「心ある仕事」をしていただける会社さんに発注すれば間違いがないと思います。

私が、今度エレベーターのリニューアルをする機会がありましたら、迷いなくエステムさんにお願いしますね。

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検見川ハウス様

JR京葉線検見川浜駅近くの総戸数422戸の大規模集合住宅。12基のエレベーターのリニューアルを実施。理事会での決定から業者選定、工事を経てリニューアルが完成するまでの流れを管理組合の方々にお聞きしました。

検見川ハウスの建物外観

―　最初に、エレベーターシステムとどのようなお付き合いをなさっているか教えていただけますか。

検見川ハウスは、422戸の分譲住宅で、任期１年で毎年管理組合の理事を選出しています。エレベーターのリニューアルは前期の理事会で決定し、次期の修繕専門委員が工事に立会いました。今回のリニューアルでは、エレベーター12基の工事を行いました。エステムさんには、2012年の1月から6月の間にエレベーター12基のリニューアル工事をお願いして、現在は、メンテナンスでお世話になっています。

議論を重ねてエステムに発注を決定

―　これだけ大規模だと総会を通すのも簡単ではありませんね。

そうですね。大きな工事になりますから、住民の方々に理解していただく必要があります。しかも、新しい業者にお願いするわけですから、しかるべき説明が必要です。仮に最初に工事をした業者に頼むとしたら誰も疑問に持たないと思います。または、誰もが知っている大手企業に頼む場合も同様かもしれません。しかし、失礼な話ですが、ほとんどの人はエレベーターシステムズ（以下、エステム）という会社を知りません。ですから、理事会で業者を決定するまで議論を重ねましたし、決定後の住民説明会には、エステムさんにも来ていただきました。

―　リニューアルにあたって、どのような手順で業者決定をしましたか？

まずは、最初にエレベーターを設置した業者に声をかけて見積を貰いました。その価格が安いとは思えなかったので、理由をお聞きしました。すると、古いエレベーターなので部品がないとの理由で、全面取り換えの提案しかありませんでした。そこで、他の業者にも声を掛けましたが、同じような返答でした。社内の安全基準上、他社が取り付けた部材・部品を使いたくないという事情はわかります。しかし、大規模な住宅で修繕積立金を潤沢に持っているところは少ないと思います。私たちも同様で、コストを抑えたいという事情がありました。そんな時に、エステムさんを知って、声を掛けました。すると、私たちの期待する回答をいただくことができたという流れです。

発注決定は価格の安さと工期の短さ

―　どのようにしてエレベーターシステムズをお知りになりましたか？

以前の理事の一人が勤めていた会社で、物流倉庫のエレベーターをエステムさんが納入したことがあると紹介されました。

―　エレベーターシステムズの最初の印象を教えてください。

エステムさんのことを知らなかったので、会社の紹介をきちんとお聞きし、実際に問題なく工事ができるかどうかを確認しました。誠実な回答をいただきましたが、確認のために大規模マンションの施工事例である横浜パークタウンの現場も見に行きました。きちんと工事が完了するという点において、私たちにも責任がありますので、失礼ながら与信調査などもさせていただきました。エステムさんの本社にも伺って、社長さんとも話をさせていただきました。その上で、慎重に業者決定をしましたが、エステムさんは一貫して好印象でしたね。

―　他社との比較はどのようになさいましたか？

ポイントは、価格と工期です。具体的には、他社からの回答は、全撤去リニューアルで1基当たりの工期が、1.5か月から2か月、その間に完全停止は1ヵ月から1.5か月でした。エステムさんは、準撤去リニューアルで1基当たりの工期が18日でした。納期が短いということと価格の安さに注目しました。

―　発注決定要因を教えてください。

住民に不便をかけないようにするのが業者選別の最優先事項でした。特に、検見川ハウスは大規模で一番高い棟では14階建です。エレベーターが停止すると階段を利用するしか上り下りの手段がありません。高層階にお住まいの方に長期間階段を使っていただくわけにはいきません。また、車いすをお使いの方に至ってはなお更です。エレベーターの完全停止期間が短いこと、そしてコストが安いことが条件でした。両方ともにエステムさんのご提示が最もよかったので決定につながりました。

12基すべてを工期通りに完了

―　不安に思うことはありませんでしたか？

それまでに十分に会社の説明を聞いていましたし、施工済みの現場も見ていたので完成にあたっての不安はありませんでした。

―　エレベーターシステムズからはどんな提案がありましたか？

リニューアルにあたっての仕様はエステムさんの提案を受けました。こちらの要望はできるだけ使える部分は使っていただき、効率的に工事をしていただくということでした。既存の設備・部材を利用できるのは、エステムさんがハンドメイドの部品を作ることができるからだと思います。この点が、他社よりも大きなコストダウンを可能にしている理由だと理解しています。

現場の方々の態度が礼儀正しくあいさつが気持ちいい

―　実際の工事が開始されて、どんな印象をお持ちでしたか？

現場の方が礼儀正しく、きちんと挨拶をしてくれて評判がよかったですね。合計12基のエレベーターをリニューアルしましたので、半年以上のお付き合いになりましたが、すべて工期通りに工事をしていただきました。その中で、残業をする日もありましたが、18時以降は音を出さない工事にするように配慮していただき、朝はこれから工事をはじめますとご連絡をいただいていたので、住民からの苦情はなかったですね。

―　工事中に、どんな確認作業をなさいましたか？

工事期間中は、毎日現場に立ち会っていました。もちろん、工事への不安ではなく、住民への対応、住民の安全確保のためです。クレーンの出入りのために、自家用車を移動していただくなど、住民との調整と段取りが必要でした。また、工事中に住民の事故が起きないように注意を促す意味もありました。

「もっと早くリニューアルしておけばよかった。」という声も

―　工事を終えてみての感想をお話しください。

毎分60メートルが90メートルになったのですから、ずいぶんと早くなったと感じます。音も断然静かです。他にも、LED照明で夜間も明るいですし、何よりコンピューター制御になったので、安心感も違います。工事中のエレベーターの完全停止は不便だと言っていた人まで「こんなによくなるなら、もっと早くリニューアルをしておけばよかった。」という話をしていま���たね。

毎分90ｍにスピードアップしたエレベーター

―　エレベーターシステムズのいいところを教えてください。

次の３点を挙げることができます。
①既存の設備・部材を使用するので効率的に工事をすることができる。
レールなどを取り換える場合は、躯体に関わるので大規模な工事になり、コストも上がります。この点、エステムさんは部品をハンドメイドできるので、リニューアルに強いのだと思います。

②完全停止の期間が短い
何よりエレベーターが使えない期間が長いと生活が不便になります。すると、マンションの場合反対意見が多くなることが予想されます。完全停止の期間が短いというのは、大変な強みだと思います。

③現場員の作業態度が良い
大規模な工事になりますので、お付き合いも長くなります。その間、礼儀正しい現場員の方に工事をしていただくと、住民の方々の印象もよくなります。

大規模なリニューアルは事前に住民アンケートを実施すると有効

―　これからエレベーターのリニューアルを検討している管理組合の方にアドバイスをお願いします。

どこのマンションも積立金の使い方には苦慮されていると思います。ですから、新しい業者にお願いする時は、慎重に検討をするべきだと思います。
検見川ハウスでは、エレベーターのリニューアルを決定する前に、住民にアンケートを取りました。その結果、工事に対してどんな不便・不安を感じているのかを把握できましたので、リニューアルのスペックを固めていくのがスムーズでした。エレベーター工事の前には、住民の方々の声を聞くことが大切ではないかと思います。

―　これからエレベーターシステムズにどんなことを期待しますか？

さらにデザイン力を高めて、魅力的なエレベーターを作っていただきたいですね。様々な発注者のニーズに対応できるデザインの品ぞろえをして、どんどん、マンションの実績を増やしていただきたいと思います。 また、今後のメンテナンスにも一層の努力をしていただき、工事中と同じように住民とのより良い関係を築いていただきたいと思います。

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浜町ビル様

浜町公園に隣接する日本橋浜町ビル。低層階をオフィス、高層階を住居用の賃貸として運用している人気物件。オーナーは日東金属工業会長の大山皓三様。入居の方々の利便性、新しい建築基準法への対応のためにエレベーターのリニューアルを実施。「資産価値が上がった」とお話になる大山会長にエステムの評価についてお聞きしました。

浜町公園に隣接する人気物件

―　最初にオーナー様とビルのご紹介をお願いします。

日東金属工業の大山皓三です。経営は次の世代にバトンタッチをして、現在は会長職についています。 このビルはもともと自宅でした。立て替えて当社の事務所機能の一部、後は賃貸として使っています。61年8月の竣工です。現在、低層階は企業さんのテナント、上層階は一般の方々の住居としてご利用いただいています。浜町公園に面しているので、春先は桜がきれいですよ。立地に恵まれているので、ほとんど部屋が空いていることはありませんね。

春は満開の桜を堪能できる日本橋浜町ビル

―　エレベータシステムズとは、どんなお付き合いをなさっていますか？

当ビルのエレベーターのリニューアルをお願いしました。

エレベーターのリニューアルで相続対策と資産価値向上

―　エレベーターのリニューアルをお考えになった理由を教えてください。

一番の理由は相続です。節税と相続の際に、ビルの資産価値を高めておくためにエレベーターを新しくしておこうと考えました。 また、震災によって建築基準法が変わりました。それ以前の基準法で建設しているので、現在の基準法では「既存不適格」となっているのは気になっていました。テナントさんや住民の方々に安心して快適に暮らしていただくようにリニューアルすることを決めました。

―　既存不適格というのは？

このビルは以前の建築基準で作られているので、地震の際の停電と閉じ込め防止措置が不十分ということでした。もちろん、罰則があるわけではありませんが、やはり、テナントさんやお住まいの方々に安心していただきたいですからね。 以前、エレベーターが戸開走行をして死亡事故があったことをご記憶だと思います。それに伴い、エレベーターの安全基準が改定されました。そこで、戸開走行保護装置を付ける必要ができたということです。

―　リニューアルにあたって、どのような手順で業者決定をしましたか？

もともと、ビルを竣工した時に、大手のエレベーターが入っていました。その会社にリニューアルもお願いしようと思っていましたが、見積を取ると価格がとても高いと感じました。というのは、私は箱根に別荘マンションを持っていて、理事時代にエレベーターの全面リニューアルを担当していたので、値ごろ感を持っていました。
仕事上、建材の価格も頭に入っています。また、住まいも3軒新築していますから、企業の対応、価格帯もわかります。価格、対応共にエレベーターシステムズさんがよかったですね。

「最初の電話でいい会社だとわかった。」

―　どのようにしてエレベーターシステムズをお知りになりましたか？

見積が高いので、設計士の先生に相談しました。そこで紹介をいただいたのがエレベーターシステムズさんでした。

―　エレベーターシステムズの最初の印象を教えてください。

リニューアルにあたっての仕様はエステムさんの提案を受けました。こちらの要望はできるだけ使える部分は使っていただき、効率的に工事をしていただくということでした。既存の設備・部材を利用できるのは、エステムさんがハンドメイドの部品を作ることができるからだと思います。この点が、他社よりも大きなコストダウンを可能にしている理由だと理解しています。

―　他社との比較はどのようになさいましたか？

最初に施工していただいた大手と2社のみの比較しかしていません。私も経営者ですから、細かい駆け引きをしません。最初の見積提示で価格が安いことはわかっていました。ですから、仕事を取られると思ったんでしょうか、大手は急に価格を下げた見積を持ってきました。最終的にはエレベーターシステムズさんより下げるので値段を教えてほしいと言ってきましたが、私の気持ちは決まっていました。

―　発注決定要因を教えてください。

最初からの対応を見て発注は決めていました。内容と価格の確認をさせていただき、最終的には、これまで手掛けていらした現場を見学して発注をしました。

―　不安に思うことはありませんでしたか？

私は経営者ですから、電話応対や営業マンの姿勢を見れば、その会社がどんな会社なのかわかるつもりです。ですから不安はありませんでした。

リニューアルに当たって数々のコストダウン提案

―　エレベーターシステムズからはどんな提案がありましたか？

大きいのは、マルチビーム・ドアセンサーをつけてもらいました。センサーによるドアの挟まれ防止装置です。その他にも、リニューアルにあたってコストダウンの提案を数々いただきました。

センサーで挟まれを防止

―　実際の工事が開始されて、どんな印象をお持ちでしたか？

現場の方も含め、みなさん礼儀正しいですね。また、対応力もあると思います。もともとかごの搬出には夜間にクレーンを使うと聞いていました。しかし、道路許可が出なかったようでクレーンを使うことができませんでした。その際も、現場の人数を増やしていただき、工期通りに仕事をしていただきました。

―　工事中に、どんな確認作業をなさいましたか？

工事中ではなく、工事の開始前にお願いをしました。連休をはさんでテナントの方々のご不便を最小限にしていただくようにお願いしました。ですから、通常は2週間の工事を10日間でやっていただきました。

オフィスと住居のデザインを変えています。

―　工事期間中はいかがでしたか？

仕様を決定してからデザインにこだわりました。私の感覚だけでなく、兄の息子など若い人の感性で素材や色を選びました。オフィスフロアと住居フロアの色も変えました。この辺りも融通を聞いていただきました。

シックなオフィス用（左）　明るいカラーの住居用のデザイン（右）

―　工事期間中、住民の方からの声があれば教えてください。

特に声は聞いていません。しかし、何の不満の声も出ないことが確かな仕事をしていただいた証拠ではないかと思います。

―　工事を終えてみての感想をお話しください。

やはり、全く乗り心地が違いますね。機械室に登って制御装置を見ました。ずいぶんとすっきりしていましたね。

コンピューター制御装置はエステムのオリジナル

レスポンス、メンテ、それとずいぶんと儲かっている？

―　エレベーターシステムズのいいところを教えてください。

①レスポンスがいい
連絡が早いので助かります。今のところ、トラブルはありませんが、万が一の時でも素早く対応していただけると思います。

②メンテナンスの気配りもいい
点検のお知らせでもFAXを流してくるだけでなく、フォローの電話がかかってきます。相手のことを考えてお仕事をしていただいている印象です。社員教育が徹底しているということだと思います。

③お金に困っていない会社？
通常、仕事が終わればすぐに入金してほしいと言う会社が多いのですが、きちんと締めと支払日の設定があるのは、キャッシュフローが安定した経営をなさっているのだと思います。相当、儲かっていらっしゃるんですかね（笑）

―　エレベーターのリニューアルに当たって、会社を選ぶポイントを教えてください。

修理の回数、これまでのクレームなどを正直に話してくれる会社がいいと思います。「お宅は信用できますか？」とはっきりと聞いた時に、担当者が「はい」と言える会社がいいですね。仕事ぶりに関しては、実機に乗って確認をすることですね。

―　これからエレベーターシステムズにどんなことを期待しますか？

担当営業さんと会えなくなると思うとさみしいね。しかし、メンテナンスをしっかりやっていただいているので、安心しています。これからもよろしくお願いします。

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